Estudo de Usabilidade do Recurso de QR Code do LinkedIn.
Projeto
Você sabia que o LinkedIn tem uma ferramenta de QR Code? Vem comigo fazer um teste de usabilidade e descobrir se esse recurso realmente é conhecido e acessado pelas pessoas!
CONTEXTO
O LinkedIn é uma das maiores redes sociais profissionais do mundo, com mais de 900 milhões de usuários em 200 países. Além de conectar profissionais e proporcionar oportunidades de emprego, a plataforma também virou um local de produção de conteúdo.
O QR code, ferramenta crucial para compartilhar informações de maneira rápida e livre de erros, foi integrado ao LinkedIn na busca de facilitar a conexão entre usuários em eventos de networking, feiras de empregos e situações informais. Adicionalmente, o QR code pode ser incorporado a cartões de visita, currículos e até mesmo em outras redes sociais, ampliando a visibilidade e a presença do usuário no LinkedIn.
IMAGINE-SE
NA SEGUINTE
SITUAÇÃO...
Eu estava em um evento de UX Design e aproveitando o intervalo das palestras para fazer networking. Em uma dessas conversas, um recrutador se aproximou e, para não perder a oportunidade de uma possível conexão profissional, perguntei: "Qual seu LinkedIn?".
O problema é que, ao fazer a pesquisa pelo meu nome, ele se deparou com cerca de 4.800 resultados e não conseguiu me encontrar. Fiz o mesmo com o nome dele e o resultado foi o mesmo. Ficamos frustrados, mas concordamos em nos encontrar depois.
No entanto, eu não queria deixar essa oportunidade escapar tão facilmente. Comecei a buscar por algo que pudesse facilitar esse encontro e foi aí que lembrei de uma funcionalidade que vagamente passou pela minha cabeça: o QR Code do meu perfil do LinkedIn.
Perguntei ao recrutador se ele sabia sobre essa funcionalidade e ele disse que não. Foi então que finalmente, depois de algum tempo procurando, encontrei o QR Code do meu perfil e nossa conexão aconteceu!
Quantas conexões importantes já foram perdidas por causa do mesmo problema que eu enfrentei?
Será que as pessoas conhecem essa funcionalidade do LinkedIn?
E por que ela não estava mais visível no fluxo da plataforma?
FERRAMENTAS USADAS
Maze
Teste de usabilidade
Miro
Idealização e organização do projeto
Figma
Prototipação para teste e solução
TESTE DE USABILIDADE
Utilizamos a plataforma Maze para disponibilizar o teste de usabilidade e em seguida analisa-lo.
A tarefa dos participantes era encontrar o recurso do QR Code no App do LinkedIn.
A primeira página que aparece ao abrir o aplicativo do LinkedIn é o Feed, que permite navegar por várias áreas do app. O QR Code pode ser encontrado na página de busca, acessível tanto a partir do Feed quanto do perfil.
Por isso, defini duas opções de caminho que o usuário poderia seguir:
Caminho 1: A partir do Feed clicando na barra de pesquisa
Caminho 2: A partir do perfil clicando na barra de pesquisa
FLUXO DO APP ORIGINAL
As telas do App foram reproduzidas no Figma para o fluxo ser disponibilizado no Maze.
Frases deixadas por participantes do teste
Com base nos resultados do teste, realizei uma proposta de melhoria para tornar essa funcionalidade mais intuitiva e amplamente conhecida, garantindo que conexões importantes não sejam perdidas por falta clareza do resucurso.
PROPOSTA DE MELHORIA
Solução: Ao clicar na foto do usuário no feed do LinkedIn, a expectativa é ser direcionado diretamente para o perfil. No entanto, a experiência atual apresenta um drawer com várias opções, incluindo o perfil. Propõe-se melhorar a acessibilidade e rapidez ao incluir o QR Code no drawer. Essa alteração simplifica o fluxo, tornando a funcionalidade mais clara e eficiente para o usuário.
A proposta de melhoria para essa funcionalidade, segue ao fluxo realizado por diversos usuários durante o teste de usabilidade, quando entendiam que um recurso de QR Code se tratava de seu perfil, seguiram o caminho que levava diretamente à ele.
Os resultados esperados após a nova proposta de fluxo é que os usuários do LinkedIn consigam ter o acesso mais fácil e claro da funcionalidade através de um caminho mais simples dentro do App.